暖心走访 贴心服务

发布时间: 2024-08-02

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暖心走访  贴心服务

——嘉祥公用水务开展“我为群众办实事”活动

为持续深入开展“我为群众办实事”活动，加强公司与用户之间的沟通，深入了解用户对供水服务的意见建议，真正让用户感受到有温度的供水服务。8月2日，嘉祥公用水务党支部组织公司客服、管网、制水等一线部门的党员开展“暖心走访、贴心服务”活动，对供水管网覆盖区域内的居民小区、企业、幼儿园等用水单位按照东南西北四个片区进行用水情况调查走访。

  

在走访中，每到一处，工作人员都用心聆听用户的心声，认真记下用户的意见建议，详细了解用户对供水服务的看法和评价，在社区内向聚集纳凉的居民现场发放宣传手册，仔细介绍用水业务办理流程和安全用水、节约用水相关知识。对居民群众提出的相关合理化意见和建议，现场进行解答，立说立行安排落实。“我们加个微信吧”，“这是我们的24小时客服电话”，面对面零距离唠家常一样的走访交流，让用户敞开心扉畅所欲言，互加微信也成为对特殊群体用户提供用水问题一对一帮助，随时咨询解答的最便捷途径，加强了供用之间的良性互动，为供水服务提质增效打下了良好基础。

通过和用户面对面交流，有效拉近了供用距离，得到了社区居民的称赞。在活动中，大家无畏高温酷暑的“烤验”，以实际行动践行水务人初心使命，用真心诚心为群众解用水难题，有效提升了一线员工的服务主动性。下一步，公司将把走访用户作为常态化工作，加强和用户之间的沟通和互动，广泛听取群众的意见建议，主动对接，靠前服务，不断提升客户满意度和用水获得感。

 

                       嘉祥水务 许焕芝

                        2024年8月2日