“请大家自觉排好队，带好口罩，按照要求间隔一米，别着急…..”4月10日，在嘉北新区刘庄回迁社区服务中心，前来办理回迁上房的村民们按捺不住内心的喜悦，热情洋溢地谈论着对新生活的规划和憧憬等候签约。嘉祥公用水务客服中心年轻员工郑丹阳正一边忙着提醒村民们有序排队，一边不厌其烦一遍又一遍地对办理用水开户业务的村民交代：“请准备好您的回迁安置结算单和房主身份证复印件，如果未带复印件，请到这边复印……”。负责签约的员工付扬和邵盼两个同志则忙着为村民签订供水服务合同，认真交待每个签约的村民新房用水需注意的事项。

  4月8日是嘉北新区最大的回迁村刘庄村村民集中回迁上房的日子，面对全村600多户村民集中回迁1500多套房子这件大事，刘庄村支部委员刘亚波主动提前对接水务客服中心，提前将大批回迁村民需要办理开户用水的问题告知嘉祥公用水务客服中心。考虑到该村回迁户数较多，且大多数都是老弱妇孺在家。客服中心迅速行动起来，立即调配人手做好充分准备，努力克服一切困难，全力协助回迁村民解决新房开户通水问题，决定为回迁群众提供现场签约，新房用水即签即送。疫情之下，在进驻社区服务前，大家提前备足疫情防护用品，认真做好疫情防控，确保客服人员和签约群众的安全。为保障签约送水工作的顺利开展，客服人员提前请村支部委员刘亚波在全体村民微信群里多次发布“新用户用水签约提示和注意事项”，对村民做到提前告知充分准备。就这样，自4月8日起，水务客服人员已连续在刘庄回迁社区蹲点签约六天，周六周日，大家纷纷主动要求加班加点服务回迁群众。至4月13日，已经为回迁村民现场签约1000余份，两名负责签约的同志有时忙到一上午顾不上喝一口水。现场签约服务让回迁群众既节省时间少跑腿，又及时用上了自来水。在为群众开通新房用水时，面对一些年龄大不识字的老年村民，工作人员帮助他们打开总阀门后，又把厨房、卫生间和阳台的水龙头全部调试一遍，耐心的把一些常见用水问题做好提醒。同样的问题，一天下来要向群众重复几十上百遍，大家无人叫苦，无人喊累。由于上房户数较多，工作量大，村民刘女士因未按照提示到新房开门检验通水情况，错过了当天的送水时间，当天晚上，情急之下拨打了12345热线，表达需要开通新房自来水的诉求。第二天上午八时，工作人员在核对前一天的送水工作时，发现刘女士错过了送水时间，随即电话联系了刘女士，并为她及时通上了自来水。上午十时，当水务热线人员接到县“1890”转办的刘女士前一天拨打12345的热线工单对其电话回访时，刘女士一再对工作人员表示歉意，并连连说“真是抱歉，我对你们自来水公司的服务很满意”，并当即再次拨打了12345将热线工单撤回。

通过多日来的社区一线服务，也让我们体会到一个道理：只要我们是真正从群众利益出发，切实把群众急难愁盼的事放在心上，落实到行动上，群众也会从心里理解支持我们的工作；只要社会各个职能部门相互之间沟通协调顺畅，共同放下架子，塌下身子，及时把群众的需求当成最重要的事去办，就一定能做好并赢得群众的认可。下一步嘉北新区还将陆续有几个村庄的群众回迁上房，嘉祥公用水务也将切实从服务民生出发，秉持“情系万家  用心服务”的理念，用实际行动服务好回迁群众，践行好“水务惠民生服务千万家”的企业宗旨，勇敢担负起“让城乡生活、生产、生态更美好”的企业使命，真心、诚心服务好祥城百姓，让“厚德为公惠泽民生”不仅仅是一句口号。