凝心聚力促提升 优化服务提效能

发布时间: 2025-03-20

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凝心聚力促提升 优化服务提效能

 

在全力推进管理提升年战略布局全面铺开之际，嘉祥公用水务有限公司客户服务中心把“畅通热线、提升服务”作为管理提升的重点，开启加强客户服务管理、提升民生保障能力的服务升级行动。

畅通沟通桥梁，拓展服务民生宽度。客服中心牵头建立热线快速响应机制，优化工单处理流程，制定严格的工单处理和考核标准，依据实际情况充分利用小程序和热线工作群精准派单，对工单处理过程进行全程追溯；推出水质检测、节水知识咨询等个性化服务，不断拓展服务民生的宽度。同时，客服中心人员定期进行专业技能提升培训，涵盖客服礼仪和沟通技巧、用水知识、应急处置等方面，确保客服人员都能在接听用户电话时准确把握用户需求，提供专业解答，真正让热线成为连接公司与用户的“连心线”。 

提升用户体验，传递服务民生温度。进一步优化线上服务，不断完善用户自助查询、业务办理等功能，力求操作简洁易懂；对于孤寡、残疾等特殊用户群体，通过与社区共建共享，建立专属档案，提供义务上门检修、协助缴费等个性化服务，用实际行动把客户服务提升体现在服务客户的全流程关怀上，于细节处传递供水服务民生的温度。

强化客户服务宣传，扩大供水服务知晓度。定期组织实施供水服务进社区活动，增强与客户的互动，通过零距离、面对面的宣传，提升用户对供水服务和用水知识的了解。定期通过新媒体和政府网站发布水质、水压等信息，通过透明沟通增强客户信任，扩大群众对供水服务的知晓度和信任度。

随着管理提升年活动的深入推进，嘉祥公用水务将持续聚焦管理提升，不断创新服务模式和服务举措，全方位提升用户用水体验和民生保障能力，助力公司高质量发展。