嘉祥公用水务持续开展便民“志愿服务”活动

 

12月11日上午，嘉祥公用水务党群部、客户服务部和监察部在李楼社区开展便民“志愿服务”活动。

积极与李楼村委会沟通，村委会李书记利用社区宣传大喇叭提醒社区居民供水便民“志愿服务”队前来社区为大家提供用水问题咨询、水费缴纳等义务服务。很多社区居民陆续赶到活动现场，“志愿服务”队员们对小区居民关心的水质、水压、马桶漏水等问题进行了详细耐心的解答。90后队员梁萧还连续帮助几位不会使用微信、支付宝交费的社区群众快速从手机上完成了水费代缴，又为咨询初次交费的居民，从手机上现场演示如何使用微信、支付宝交纳自家水费，清晰直观的让客户快速学会了网上支付水费使用方法。

根据气象部门的低温天气预警，服务队员们不停地提醒着前来咨询的社区群众，务必做好户外用水设施防冻保温措施，梁萧和孙爽两位年轻队员还为前来咨询用水量异常的群众上门查找原因，细心的孙爽还不时的提醒一些老年村民，不但要做好用水设施防寒防冻，也要注意做好自身防疫工作。对现场无法立即解决的问题，新加入的年轻“志愿服务”队员贾海超还认真地记录下来，以备电话回复。

队员们面对一波又一波的咨询群众，全然忘记了冷风刺骨，热心、耐心、细心、周到的为村民们送上专业、优质的供水服务，切实把嘉祥公用水务“真心、诚心服务祥城百姓”的服务宗旨落实在具体行动上，受到了村委和社区群众的欢迎与称赞。

自2020年9月以来，嘉祥公用水务开展“服务质量”提升系列活动，优化营商环境、着力提升服务质量和服务效率，构建高效、智慧、优质的服务体系。成立“志愿服务队”开展形式多样的服务进社区活动，累计达七次，与客户面对面交流，为群众提供零距离服务，切实把解决客户需求放在心上，落在实处，把开展便民服务活动常态化，促进了公司服务质量的不断提升。